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索引號: 015113382-202106-309890 主題分類: 兒童福利
發布機構: 昆明市民政局 發布日期: 2021-06-08 15:29
名 稱: 關于昆明市“12345政務服務便民熱線”開通未成年人保護熱線職能的公告
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關于昆明市“12345政務服務便民熱線”開通未成年人保護熱線職能的公告

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關于昆明市12345政務服務便民熱線開通未成年人保護熱線職能的公告


為深入貫徹落實《中華人民共和國未成年人保護法》,按照《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔202053號)有關要求,經市人民政府同意,昆明市“12345政務服務便民熱線將于2021610開通受理有關未成年人保護的政策咨詢,侵犯未成年人合法權益行為的信訪、投訴、舉報等事宜?,F就有關事項公告如下:

一、受理范圍

受理企業和群眾涉及未成年人保護的非緊急訴求,包括各類侵害未成年人合法權益的求助、投訴、舉報,未成年人保護領域的政策法規咨詢和意見建議,以及其他涉及未成年人保護的有關事項。

不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項,以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

二、受理方式

按照同一平臺,集中辦理,分區介入,統一回復的運行模式,采取線上受理,線下處置,及時反饋,上下銜接的方式,建立起涉及未成年人保護的響應機制。求助投訴人只用撥打“12345”熱線,描述相關求助投訴內容,“12345”會按照內容向責任單位直接派單,使投訴救助問題最快到達責任單位手中。

12345熱線提供“7×24小時全天候人工服務,范圍覆蓋全市,將嚴格落實接訴即辦機制,對群眾反映的訴求在第一時間響應、第一時間核實、第一時間處理、第一時間答復,全面提高未成年人保護工作質量和效率,營造關愛保護未成年人的濃厚氛圍,不斷提高未成年人保護工作水平。

三、工作流程

嚴格按照12345熱線工作流程進行受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價。12345熱線負責受理涉及未成年人保護有關訴求并記錄工單、回答一般性咨詢,部門按照職責分工辦理有關業務、應急處置。涉及行政執法案件和投訴舉報的,12345第一時間轉至有關部門辦理。堅持屬地管理和分級分類辦理原則,嚴格按照12345熱線規定的時限及時簽收派單,按時辦理、答復、辦結涉及未成年人保護有關訴求??缰?、市或涉及省直有關單位的訴求,通過12345熱線省平臺進行轉辦。

此公告。

       昆明市民政局

       2021529


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